Universidade Zendesk, São Paulo

Universidade Zendesk, São Paulo

Bem-vindos ao evento Universidade Zendesk. Aqui você e sua equipe terão uma oportunidade para aprender mais sobre a plataforma Zendesk, tirar suas dúvidas diretamente com nossa equipe e ainda ouvir depoimentos de outros clientes. Este evento é completamente gratuito. Ambas as sessões são voltadas para novos usuários da plataforma.

Agenda:

Sessão 01: Administradores

Horário: 9:00 hrs às 11:30 hrs.

• 9:00 hrs: Check-in
• 9:15 hrs: Inicio da Sessão
• 11:30 hrs: Têrmino

Sessão voltada para administradores e interessados na plataforma Zendesk. Os assuntos abordados serão: Visão Geral do Administrador, suporte multi canal, criando sua equipe de suporte, visão do usuário, gerenciamento de clientes, envio e recebimento de emails, campos de ticket personalizados, gerenciamento de processos, gatilhos e automações, central de ajuda, sandbox. E também melhores práticas para aumento de eficiência e uso do Insights, nossa ferramenta de análises.

Sessão 02: Agentes

Horário: 13:30hrs - 16:00hrs.

• 13:30 hrs: Inicio/Check-in
• 14:45 hrs às 15:00 hrs: Coffee Break
• 16:00 hrs: Têrmino

Sessão voltada para treinamento completo de agentes. Os assuntos abordados serão: Conceitos fundamentais do Zendesk, criação de tickets, visão do cliente, canal de email, campos dos tickets, ciclo de resolução dos tickets, fluxos de trabalho comuns de suporte, tipos de tickets, visualizações dos tickets, macros, placeholders para agentes.

As vagas são limitadas. Por favor confirme o quanto antes e garanta a sua presença.

Zendesk Brasil